Ranka ant širdies: kiek kartų per savaitę pagalvojate, kad jūsų įmonės Facebook puslapis neatneša to rezultato, kurio tikėjotės? Jei atsakymas „kasdien” – sveikiname, jūs nesate vieni.
Socialiniai tinklai tapo verslo vitrina, tačiau dauguma įmonių šią vitriną dekoruoja lyg sovietinių laikų universalinę parduotuvę – su dulkėmis apkibusiais manekenais ir išblukusiais plakatais. Išanalizavome šimtus Lietuvos įmonių profilių, pasikalbėjome su rinkodaros ekspertais ir sudarėme dažniausių klaidų sąrašą.
Dažniausios klaidos, kurias išduoda jūsų Facebook puslapis
Kaip atskleidė Etaplius.lt atliktas tyrimas apie dažniausias įmonių klaidas Facebook platformoje, net 82% Lietuvos verslų daro tas pačias fundamentalias klaidas. Labiausiai stebina tai, kad dauguma šių klaidų nereikalauja didelių biudžetų ar sudėtingų technologijų – tik sveiko proto ir nuoseklumo.
Klaida #1: „Mes esame Facebook’e, nes visi ten yra”
Daugelis įmonių sukuria puslapį be aiškaus tikslo – tiesiog todėl, kad „taip reikia”. Rezultatas? Puslapiai, kurie atrodo kaip neprižiūrimi antkapiukai su atsitiktiniais įrašais kartą per mėnesį.
„Kai klientų klausiame, kokių rezultatų tikisi iš Facebook, dažniausiai išgirstame – daugiau sekėjų. Bet sekėjų skaičius nėra tikslas. Tikslas gali būti užklausos, pardavimai, prekės ženklo žinomumas, bet ne skaičius jūsų profilio viršuje,” – pasakoja socialinių tinklų strategas Vaidotas Žilys.
Vietoj to: Apibrėžkite konkrečius tikslus. Ar norite generuoti užklausas? Didinti pardavimus? Kurti bendruomenę? Kiekvienas tikslas reikalauja skirtingos strategijos ir turinio.
Klaida #2: „Įrašas kas savaitę? Pavargau jau nuo to Facebook!”
Pandemijos pradžioje visi staiga tapo aktyvūs – live transliacijos, kasdieniai įrašai, konkursai. O dabar? Dauguma įmonių atsidaro savo puslapį ir pamato, kad paskutinis įrašas buvo prieš 7 savaites.
Tyrimas parodė, kad 67% Lietuvos įmonių publikuoja įrašus be jokio aiškaus grafiko – tiesiog tada, kai „atsiranda laiko” arba „yra ką pasakyti”.
Vietoj to: Sukurkite turinio kalendorių bent mėnesiui į priekį. Naudokite įrašų planavimo funkciją. Geriau du kokybiški įrašai per savaitę nei kasdien bevertis turinys arba ilgos tylos.
Klaida #3: „Mūsų prekės/paslaugos nuotraukų neužtenka?”
Atidarykite bet kurį sėkmingą prekės ženklo Facebook puslapį. Kiek procentų įrašų yra tiesioginis produkto reklamavimas? 10-20%, ne daugiau.
O dabar pažiūrėkite į vidutinės Lietuvos įmonės puslapį. 90% įrašų: „Pirkite mūsų produktą”, „Štai mūsų nauja paslauga”, „Akcija -20%”.
„Įmonės nesuvokia, kad Facebook nėra skelbimų lenta. Tai bendruomenės kūrimo platforma. Žmonės ateina čia bendrauti, pramogauti, sužinoti ką nors naujo – ne pirkti,” – aiškina socialinių medijų konsultantė Rasa Paulienė.
Vietoj to: Naudokite 80/20 principą: 80% jūsų turinio turėtų sukurti vertę sekėjams (informuoti, įkvėpti, prajuokinti), ir tik 20% gali būti tiesioginė reklama.
Klaida #4: „Kam mokėti už reklamą, jei turime 5000 sekėjų?”
Organinis pasiekiamumas Facebook platformoje krenta kasmet. 2015 m. jūsų įrašą matydavo apie 25% sekėjų. Šiandien? Vos 2-5%.
Tačiau stebėtina, kad 73% Lietuvos smulkių ir vidutinių įmonių vis dar tikisi, kad vien sekėjų bazė užtikrins jų įrašų matomumą.
Vietoj to: Skirkite bent minimalų biudžetą svarbiausiems įrašams reklamuoti. Išmokite naudotis Facebook Ads Manager įrankiu – tai investicija, kuri atsipirks. Metinis biudžetas nuo 1200€ gali visiškai pakeisti jūsų pasiekiamumą.
Klaida #5: „Atsakysime rytoj, juk ne gaisras”
61% Lietuvos įmonių į Facebook žinutes atsako per ilgiau nei 24 valandas, o 28% visai neatsakė į bandomąsias užklausas mūsų tyrimo metu.
„Klientai tikisi atsakymo per valandą, maksimum – per 3-4 valandas darbo metu. Po 24 valandų jie jau greičiausiai rado kitą tiekėją,” – teigia klientų aptarnavimo ekspertas Marius Jovaiša.
Vietoj to: Įjunkite automatinius atsakymus. Paskirkite konkretų žmogų, atsakingą už žinutes. Jei negalite atsakyti iškart, bent jau praneškite, kad žinutę gavote ir pateiksite išsamų atsakymą vėliau.
Kodėl profesionalai daro skirtumą?
Viena didžiausių problemų – daugelis įmonių socialinių tinklų valdymą patiki „jauniausiam biuro darbuotojui, nes jis tikrai išmano šiuolaikines technologijas”.
Rezultatas? Puslapiai, kurie atrodo mėgėjiški, nenuoseklūs ir be strategijos.
Profesionalių socialinių tinklų valdymo paslaugų kainos Lietuvoje prasideda nuo 300-400€ per mėnesį. Palyginkite tai su patiriamais nuostoliais:
- Prarastos pardavimo galimybės dėl vėluojančių atsakymų
- Prastėjantis įvaizdis dėl nekokybiško turinio
- Išlaidos nepasiekiantiems tikslų įrašams
Kaina už profesionalų valdymą staiga nebeatrodo tokia didelė, ar ne?
Trys žingsniai, kuriuos galite žengti jau šiandien
Net jei neplanuojate samdyti specialistų, štai trys paprasti žingsniai, kurie gali pagerinti jūsų rezultatus:
- Atlikite auditą: Peržiūrėkite savo puslapį kritišku žvilgsniu. Koks turinys sulaukė didžiausio įsitraukimo? Koks – mažiausio? Kodėl?
- Sukurkite paprastą turinio kalendorių: Planuokite bent dvi savaites į priekį, įtraukdami skirtingo tipo turinį (edukacinį, pramoginį, įkvepiantį, pardavimo).
- Nustatykite aiškius KPI: Nebetaikykit į abstrakčius „daugiau sekėjų”. Nustatykite konkrečius, išmatuojamus tikslus: X užklausų per mėnesį, Y% didesnis įsitraukimas, Z naujų klientų iš socialinių tinklų.
Išvada: Investicija, kuri atsiperka
Profesionalus socialinių tinklų valdymas nėra išlaida – tai investicija, kuri gali atnešti apčiuopiamų rezultatų. Tyrimas rodo, kad profesionaliai valdomi verslo socialinių tinklų puslapiai vidutiniškai generuoja 4,7 karto daugiau užklausų nei valdomi „laisvu grafiku”.
Galbūt jau laikas nustoti žiūrėti į socialinius tinklus kaip į „tą dalyką, kurį reikia kažkaip padaryti”, ir pradėti vertinti juos kaip svarbų strateginį įrankį, galintį transformuoti jūsų verslo rezultatus?
Apsvarstykite savo galimybes, įvertinkite resursus ir priimkite sprendimą, ar jūsų verslas gali sau leisti ir toliau daryti šias klaidas.
